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| 导游服务 |
| 导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 导游服务的范围主要分为三方面：导游讲解服务（包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览的现场导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务）、旅行生活服务（包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等）、市内交通服务（指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种服务方式在西方旅游发达国家较为多见）。 导游服务的性质体现在以下五方面：①社会性（旅游活动是一种社会现象，导游工作是一种社会职业）；②文化性（导游服务是传播文化的重要渠道）；③服务性（导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动。然而，导游服务又不同于一般的简单技能服务，它是一种复杂的、高智能、高技能服务）；④经济性（导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。导游服务的经济性表现在：直接创收、扩大客源间接创收、促销商品、促进经济交流）；⑤涉外性（涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用不容低估）。 导游服务的特点归纳起来有：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。现代导游服务的类型主要有两大类：图文声像导游和实地口语导游。 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它联系着旅行社与游客，协调旅行社各部门的工作。导游服务的质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 |
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